FAQ

Cava de Cavas es una tienda en línea de acceso exclusivo para miembros que ofrece una amplia selección de vinos y destilados a precios preferenciales.  

Cualquier persona puede convertirse en miembro al comprar una membresía a través de la tienda en línea. Para hacerte miembro, visita nuestra sección Membresías.

La membresía es el certificado de pertenencia a Cava de Cavas, mismo que te da acceso a nuestros productos y servicios con precios preferenciales. Tu membresía es personal e intransferible y los beneficios que otorga son individuales. Queda prohibido su uso para fines comerciales (reventa) o de distribución.

Existen tres membresías: RED, GOLD y BLACK. Sus precios varían y todas tienen una duración de un año. Para comparar sus características consulta nuestra sección Membresías.

Sí. Sería una pena para nosotros dejar de servirte pero puedes cancelar tu membresía en cualquier momento. Si lo hicieras antes de cumplirse la vigencia de la misma, no podremos realizar reembolsos totales o parciales por concepto de cancelación.

En Cava de Cavas no te comprometemos a un consumo periódico o mínimo. Te propondremos nuestros hallazgos y te haremos recomendaciones pero no estarás obligado a comprar lo que no quieras beber. Descubrir nuevos productos será siempre tu opción, nunca tu obligación. Nuestra promesa consiste en consentir a nuestros miembros transfiriendo los mejores precios, promociones y experiencias que encontremos para ellos.

Recibirás notificaciones cuando tu pedido sea confirmado. Siempre podrás usar el servicio de Concierge o la sección Contacto de la tienda en línea para clarificar cualquier duda.

No, por el momento todas nuestras membresías son para personas físicas.  

Sí, solo deberás cubrir la diferencia de precio. Por favor contacta nuestro servicio de Concierge o visita la sección Contacto de la tienda en línea.

En Cava de Cavas transferimos a nuestros miembros los mismos precios  que hemos logrado negociar con nuestros proveedores. Sin embargo, no tenemos las mismas condiciones comerciales con todos los proveedores y es por ello que los descuentos varian.

La misión de Cava de Cavas es que nuestros miembros obtengan el mejor servicio y los mejores precio posibles. Si encuentras un producto a un precio más bajo en otro lado, compártenos el dato y con gusto igualaremos el precio. Toma en cuenta en tu comparación de precios que nosotros te llevamos tu pedido a la puerta de tu casa.

No existe algún límite de compra preestablecido. Es importante tomar en cuenta que la membresía es personal y los beneficios que otorga son individuales, por lo que queda prohibido su uso para fines comerciales o de distribución. Si el comportamiento de compra es inusual para un individuo te contactaremos para aclarar la situación.

La tienda en línea opera y acepta pedidos las 24 horas del día, los 365 días del año.

No hay requisitos mínimos de compra. Solo considera que para la membresía RED, se cobrará un monto fijo de $60 Pesos por envío independientemente del total de tus productos.

Estamos mejorando y creciendo nuestra cava todos los días. Si buscas alguna etiqueta que no esté disponible, háznoslo saber vía nuestro servicio de Concierge o vía la sección Contacto de la tienda en línea haremos todo lo posible por encontrarla e incluirla en nuestra cava y cuando esté disponible te lo notificaremos.

Sí. Contáctanos para elegir una membresía y una(s) botella(s) (opcional), luego nos pondremos en contacto con la persona a la cual vas a regalar la membresía para hacerle llegar su regalo.

Tus pedidos se entregan en cajas de cartón térmico a través de nuestro servicio privado de entregas.

Para miembros RED, el costo por envío es de $60.00 Pesos. Los miembros GOLD y BLACK no pagan envío.

Recibirás notificaciones cuando tu pedido sea confirmado, cuando esté en camino y cuando sea entregado. Siempre podrás usar el servicio de Concierge o la sección Contacto de la tienda en línea para clarificar cualquier duda.

Nuestro servicio de entrega a domicilio abarca la zona metropolitana de la Ciudad de México,las dieciséis delegaciones y los municipios del Estado de México colindantes.

Una vez pagado tu pedido llegará el día siguiente en un horario abierto de 9am a 9pm.

Las entregas se realizan de lunes a domingo en horario abierto de 9am a 9pm.

Sí. Por favor asegúrate de aclararlo como nota en tu pedido.

Sí.

Entregamos todos los días del año excepto el 1ro de Enero y el 25 de Diciembre. En ocasiones especiales que no tendremos servicio de entregas, todos nuestros miembros recibirán una notificación con anticipación.

Si no te encuentras en el domicilio al momento de la entrega y no hay un mayor de edad para recibirlo, te notificaremos y deberás contactar nuestro servicio de Concierge para volver a programar una entrega. El costo de un envío no entregado por razones no imputables a Cava de Cavas es de $60 Pesos (IVA incluido).

Por las características de nuestros productos, no aceptamos devoluciones.

Sí. Por favor asegúrate de aclararlo en la parte “Instrucciones especiales” en la página de tu carrito.

Puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express. También es posible realizar el pago a través de un deposito bancario o vía transferencia bancaria (SPEI).

¡Es muy fácil! Durante el proceso de check out , tan solo selecciona PayPal como método de pago. Posteriormente  se abrirá una ventana donde deberás confirmar la compra. Un vez que suceda esto el sistema te redireccionará a nuestra página con la confirmación de tu compra y los datos necesarios para dar seguimiento a tu pedido.

Cada código que se manda es único, al vencer la vigencia el cupón se desecha automáticamente, esto es para el control de los pedidos, por lo tanto necesitas realizar nuevamente tu pedido.

Los pagos pueden tardar desde 48 hasta 72 horas en verse reflejados. En cuanto se refleje tu pago, recibirás un correo confirmando tu pedido. Si no es así contacta nuestro servicio de Concierge o visita la sección Contacto de la tienda en línea.

Si requieres una factura, por favor contacta nuestros servicio de Concierge o visita la sección Contacto de la tienda en línea . Es necesario enviarnos todos tus datos fiscales y tu número de orden.